Introducción

El presente documento de términos y condiciones (en adelante, los “términos”) regula el acceso y uso del sitio web y de todos los servicios de juego brindados por Winum, incluyendo su Winum mobile site y la Winum mobile version para dispositivos móviles. Al utilizar cualquier servicio ofrecido por Winum, el usuario acepta quedar vinculado por estos términos, por la política de privacidad, por las normas de juego responsable y por cualquier otro documento legal complementario publicado en el sitio. Winum es un casino online operado por Galaxy Byte Lab SRL, bajo licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, con número de licencia ALSI-202508040-FI2. Estos términos se aplican a todos los jugadores que accedan desde Argentina, sin perjuicio de que el servicio pueda estar sujeto a restricciones locales adicionales de conformidad con la normativa vigente. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los apartados aquí expuestos, debe abstenerse inmediatamente de registrarse, depositar fondos o utilizar los juegos y servicios de Winum.

El objetivo de estos términos es ofrecer un marco contractual claro, transparente y coherente que establezca los derechos y obligaciones tanto de Winum como del jugador. Se hace especial énfasis en la protección de las personas menores de 18 años, en la prevención del juego problemático, en el cumplimiento de las normas de prevención del lavado de dinero y en la protección de los datos personales. El uso continuado del sitio, del Winum mobile site o de la Winum mobile version implica la aceptación constante de estos términos, incluyendo sus futuras modificaciones, de acuerdo con lo indicado en las secciones correspondientes. El jugador reconoce que el juego con dinero real implica riesgos financieros y que puede perder parcial o totalmente los fondos apostados. Por ello, Winum promueve activamente el juego responsable, la autoevaluación periódica de hábitos de juego y la utilización de herramientas de control disponibles en la plataforma.

Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, iniciar sesión, realizar un depósito, participar en cualquier juego o acceder al sitio Winum, el usuario reconoce expresamente haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estos términos. Esta aceptación se considera otorgada tanto en la versión de escritorio como en el Winum mobile site y en la Winum mobile version, ya que todas las plataformas comparten el mismo marco contractual. El usuario declara tener capacidad legal para contratar y no encontrarse bajo ninguna prohibición específica para participar en juegos de azar en línea según la normativa que le resulte aplicable. La aceptación de los términos es un requisito previo e indispensable para poder utilizar los servicios de Winum; en ausencia de dicha aceptación, el usuario no está autorizado a registrarse ni a efectuar operaciones en la plataforma.

Winum puede requerir la manifestación expresa de conformidad con los términos mediante un mecanismo de casillas de verificación al momento del registro o en eventuales actualizaciones contractuales. El usuario es responsable de revisar periódicamente estos términos para mantenerse informado sobre cambios, aclaraciones o anexos que puedan incorporarse. En caso de modificación sustancial, Winum podrá notificar a los jugadores mediante correo electrónico, mensaje interno en la cuenta o avisos en el sitio, sin perjuicio de que la publicación actualizada en Winum se considere suficiente. Si el jugador continúa utilizando su cuenta después de la entrada en vigencia de las modificaciones, se entenderá que ha aceptado los nuevos términos. En caso de no estar de acuerdo con los cambios, el usuario deberá dejar de usar la plataforma y podrá solicitar el cierre de su cuenta y el retiro de sus fondos de acuerdo con las reglas de pagos vigentes.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El acceso y uso de Winum está estrictamente reservado a personas mayores de 18 años, sin excepción alguna. Cualquier intento de registro, acceso o utilización de la cuenta por parte de un menor de edad constituye una violación grave de estos términos y será motivo de suspensión inmediata y definitiva de la cuenta, sin perjuicio de la posible retención de fondos conforme a la normativa aplicable. Winum implementa controles de verificación de edad y procedimientos KYC (Know Your Customer) que pueden incluir la solicitud de documentos tales como DNI, pasaporte, licencia de conducir, servicios a nombre del usuario, entre otros. El jugador acepta cooperar plenamente con estas verificaciones y entiende que la falta de envío de documentación o el envío de información falsa o alterada puede derivar en el cierre irrevocable de la cuenta.

El juego por dinero real implica riesgos especiales para personas jóvenes y para quienes todavía no cuentan con plena estabilidad emocional o financiera. Por ello, Winum enfatiza que el sitio no debe ser utilizado por estudiantes menores de edad, ni por personas que compartan dispositivos con menores sin implementar controles parentales adecuados. Se recomienda a los padres o tutores que supervisen el uso de dispositivos electrónicos en el hogar y que instalen herramientas de filtrado de contenidos para impedir el acceso de menores a sitios de juego. Winum, en su política estricta de protección de menores, se reserva el derecho de bloquear IPs, dispositivos o medios de pago si detecta o sospecha de uso indebido por parte de menores. La tolerancia de Winum en casos de juego de menores es cero, y se cooperará con autoridades competentes cuando sea requerido.

Además de la restricción de edad, los usuarios deben asegurarse de que su participación en juegos de azar en línea no contravenga las leyes del lugar desde donde se conectan. Si alguna normativa local prohíbe o limita el juego online, el usuario es el único responsable de abstenerse de utilizar los servicios de Winum. La plataforma podrá utilizar herramientas técnicas para bloquear el acceso desde ciertas jurisdicciones, pero esto no exime al jugador de su responsabilidad personal. La falsificación de residencia, nacionalidad o cualquier dato de identificación con el fin de evadir restricciones legales está prohibida y puede constituir un delito. Winum puede reportar tales conductas a los organismos pertinentes y adoptar las medidas internas que considere oportunas.

Registro de cuenta

Para poder acceder a los juegos con dinero real y a las promociones de Winum, es obligatorio completar el proceso de registro de cuenta. El usuario debe proporcionar información personal veraz, actual y completa, incluyendo nombre y apellido, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico y, cuando corresponda, número de documento de identidad. Winum permite únicamente una cuenta por persona, por hogar, por dirección IP, por dispositivo, por dirección de correo electrónico y por método de pago, salvo autorización expresa y escrita de la propia casa. La creación de cuentas duplicadas está estrictamente prohibida y se considera una forma de fraude que puede conllevar la cancelación de bonos, el bloqueo de retiros y el cierre definitivo de todas las cuentas relacionadas.

El usuario se compromete a utilizar su cuenta exclusivamente para fines personales y no comerciales, y a no permitir el acceso a terceros. Está prohibida la cesión, venta, transferencia o préstamo de la cuenta de Winum a cualquier otra persona física o jurídica. El jugador es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario, contraseña, códigos de verificación) y de notificar de inmediato a Winum ante cualquier sospecha de acceso no autorizado. Winum no será responsable por pérdidas o daños derivados de accesos no autorizados cuando el usuario no haya protegido adecuadamente su información o no haya informado oportunamente la sospecha.

Winum se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cerrar una cuenta existente, a su sola discreción, en particular ante indicios de fraude, uso de documentos falsos, incumplimiento de los términos, uso de VPN o proxies, o violación de políticas de juego responsable. La plataforma puede verificar datos mediante proveedores externos de KYC y prevención de fraude, a fin de proteger la integridad del sistema y de los demás jugadores. El usuario entiende y acepta que el incumplimiento de las solicitudes de verificación dentro de los plazos estipulados (generalmente hasta 30 días corridos) puede derivar en la suspensión o cierre de la cuenta, de acuerdo con la sección de KYC y suspensión.

Depósitos y retiros

Los depósitos y retiros en Winum están sujetos a las normas de pagos, a las leyes de prevención de lavado de dinero y a las políticas internas de control de riesgo. El usuario solo puede utilizar métodos de pago que estén a su nombre, concordando con los datos registrados en la cuenta de Winum. Se prohíben estrictamente los pagos de terceros, así como el uso de tarjetas, cuentas bancarias o billeteras virtuales pertenecientes a otras personas, aun cuando se trate de familiares o convivientes. El incumplimiento de esta regla puede llevar al cierre inmediato de la cuenta, a la anulación de ganancias y a la retención de fondos mientras se realizan las investigaciones pertinentes. Asimismo, están prohibidos los contracargos injustificados y cualquier intento de revertir depósitos sin causa válida.

Los depósitos se acreditan en la cuenta del jugador según los tiempos de procesamiento indicados para cada método de pago, que pueden variar entre acreditación instantánea y demoras de hasta 24 horas en ciertos casos. Winum no cobra comisiones por depósitos, aunque el proveedor de pago o la entidad financiera del usuario podrían aplicar cargos o ajustes por conversión de moneda. En el caso de criptomonedas, pueden existir comisiones de red (network fee) que escapan al control de Winum y que son responsabilidad del usuario. Antes de realizar un depósito, el jugador debe revisar el importe mínimo aplicable y los límites establecidos por cada método.

Los retiros se procesan de acuerdo con los mismos criterios de seguridad y verificación. Para efectuar el primer retiro, y eventualmente para montos superiores a ciertos umbrales, Winum puede exigir la verificación completa de identidad y el origen de fondos. El usuario acepta que determinadas solicitudes de retiro pueden ser sometidas a revisiones adicionales de seguridad y monitoreo AML (anti-lavado de dinero), lo que puede extender los plazos de procesamiento. Winum procurará procesar los retiros dentro de los plazos indicativos publicados, pero no garantiza plazos fijos en caso de requerirse controles adicionales. El jugador no obtendrá intereses por los fondos alojados en su cuenta de juego.

Tabla de métodos de pago (depósitos y retiros)

Los montos y tiempos indicados en la tabla son orientativos y pueden modificarse por razones operativas, regulatorias o de riesgo sin aviso previo, aunque Winum procurará mantener la información actualizada en la sección de pagos del sitio. Cualquier sospecha de actividad fraudulenta, uso de VPN o patrones de transacciones atípicas puede dar lugar a la suspensión temporal del procesamiento de pagos y a la solicitud de documentación adicional. Winum realiza monitoreo de pagos con fines de prevención de lavado de dinero y financiación del terrorismo, pudiendo reportar operaciones sospechosas a las autoridades competentes.

Bonos y promociones

Winum ofrece a sus jugadores diversos bonos y promociones, incluyendo pero no limitado al paquete de bienvenida, giros gratis, bonificaciones por recarga, cashback, torneos y recompensas especiales como la función de Lucky Wheel. El jugador reconoce que cada bono se rige por términos específicos (términos y condiciones de bono) que complementan el presente documento y que deben ser leídos y aceptados antes de su activación. En general, los bonos de depósito en Winum pueden incluir multiplicadores entre 30x y 40x sobre el importe bonificado, así como plazos de validez que oscilan entre 7 y 14 días, según se especifique en cada oferta. Los giros gratis suelen tener una validez más corta (por ejemplo, 24 horas desde su acreditación) y pueden estar limitados a determinados juegos.

El usuario es responsable de revisar la sección de bonificaciones en “Mi Cuenta → Bonos” para conocer el estado de sus promociones activas, el progreso de apuesta (wagering), el porcentaje completado y el importe restante por jugar. Los bonos pueden tener estados de activo, pendiente, completado o expirado; una vez expirado, el saldo de bono y las ganancias derivadas del bono pueden ser anulados. Winum puede establecer límites de apuesta máxima por ronda mientras un bono esté activo, así como excluir ciertos juegos del cumplimiento del wagering. El incumplimiento de estas reglas, el uso de patrones de apuesta abusivos o la realización de apuestas de bajo riesgo con el propósito de liberar bonos puede considerarse abuso de bono y dar lugar a la cancelación de las promociones y al cierre de la cuenta.

Las ofertas promocionales se dirigen exclusivamente al titular de la cuenta y no pueden transferirse, venderse ni asignarse a terceros. Winum puede modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, incluso antes de su fecha de finalización, siempre que ello no afecte negativamente a los jugadores que ya hayan aceptado y comenzado a cumplir los requisitos de la oferta. Asimismo, la participación en la función Lucky Wheel está condicionada a un depósito mínimo (por ejemplo, 5 USD o equivalente) y a la activación semanal de giros, respetando los intervalos de tiempo entre usos. Todas las decisiones de Winum relativas a la adjudicación de bonos, resolución de errores de crédito o retiro de promociones serán finales y vinculantes, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Reglas de los juegos

Los juegos disponibles en Winum incluyen tragamonedas (slots), juegos de casino en vivo, ruleta, blackjack, baccarat, juegos crash, mini juegos y otros títulos de azar. Entre los juegos destacados para Argentina se encuentran Joker’s Jewels, Joker’s Jewels Cash, Balloon, Mummy’s Jewels, Joker’s Jewels Wild, Plinko 2, Gold Party, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways, Chicken Road 2, Sugar Rush 1000, 5 Lions Megaways 2, Coin Volcano 2, Sweet Bonanza y Olympus Power Link, entre otros. Cada juego está desarrollado por proveedores de software licenciados y se rige por un conjunto específico de reglas disponibles en la interfaz del propio juego. El jugador debe consultar estas reglas antes de apostar, ya que contienen información sobre tablas de pagos, líneas ganadoras, límites de apuesta, RTP teórico y funcionamiento de características especiales.

En la sección de casino en vivo, las reglas de la mesa (por ejemplo, blackjack, ruleta, baccarat) pueden incluir ajustes propios de cada proveedor, tales como límites de apuesta mínima y máxima, reglas de retiro, pago de premios especiales y tiempos de decisión. Es responsabilidad del jugador familiarizarse con estas condiciones, ya que la participación en la mesa implica su aceptación. Winum no controla en tiempo real las decisiones del crupier ni los resultados físicos (cuando corresponda), ya que estos dependen del proveedor de juegos en vivo, aunque sí supervisa que el servicio general cumpla con estándares de equidad.

Winum puede ofrecer versiones demo o de prueba de algunos juegos, en las que no se utiliza dinero real. Sin embargo, para jugar con dinero real, el usuario debe tener saldo disponible en su cuenta. La desconexión de internet, fallos eléctricos o problemas técnicos en el dispositivo del usuario pueden interrumpir una partida; en tales casos, los resultados que ya hayan sido registrados por el servidor del juego se considerarán válidos. El jugador acepta que el historial de juego registrado por los servidores de Winum y de sus proveedores tiene carácter definitivo para la determinación de resultados y saldos, sujetándose no obstante a revisiones técnicas ante reclamos fundados.

Juego justo y RNG

Winum trabaja exclusivamente con proveedores de software que utilizan generadores de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) certificados y auditados por entidades independientes. El RNG es el mecanismo responsable de garantizar que los resultados de los juegos sean impredecibles, imparciales y no manipulables ni por el operador ni por los jugadores. El uso de RNG certificado asegura que cada giro de slot, cada carta repartida o cada evento aleatorio tenga igual probabilidad de ocurrir dentro de los parámetros definidos por el juego, en consonancia con el RTP (retorno teórico al jugador) publicado. Estos procesos se someten periódicamente a controles y auditorías, lo que contribuye a la transparencia y a la confianza en los resultados.

El jugador reconoce que no existe sistema, estrategia o software que pueda garantizar ganancias constantes en el largo plazo dados los principios de aleatoriedad y ventaja de la casa presentes en los juegos de azar. Cualquier oferta o promesa de sistemas infalibles, bots, scripts o cualquier forma de automatización que pretenda manipular el juego o explotar debilidades técnicas debe considerarse fraudulenta. Winum prohíbe estrictamente el uso de tales herramientas y puede confiscar fondos y cerrar cuentas que incurran en estas prácticas. Asimismo, cualquier error evidente de software, falla de comunicación o malfuncionamiento detectado deberá ser informado de inmediato por el jugador y no podrá ser aprovechado en su beneficio.

En caso de que se identifique un fallo técnico o un error manifiesto en las cuotas, pagos o funcionamiento de un juego, Winum se reserva el derecho de anular las apuestas afectadas y corregir retroactivamente los saldos, informando debidamente a los usuarios involucrados. La determinación definitiva de Winum y/o del proveedor del juego respecto a la existencia de un error será vinculante, salvo que la legislación aplicable disponga mecanismos diferentes de resolución. El jugador entiende que su participación en los juegos implica la aceptación de que las decisiones del RNG y del sistema prevalecen por sobre percepciones subjetivas de supuestas “anomalías”, sin perjuicio del derecho a presentar reclamos formales que serán tratados según la sección de quejas y resolución de disputas.

Juego responsable

Winum promueve el juego responsable como eje central de su política corporativa y de cumplimiento normativo. El juego debe ser una forma de entretenimiento y nunca un mecanismo para resolver problemas financieros, de empleo o personales. El usuario se compromete a jugar solo con dinero que pueda permitirse perder, sin recurrir a créditos, préstamos, adelantos de sueldo o recursos destinados a necesidades básicas. El abuso del juego puede provocar consecuencias graves, entre ellas deudas, estrés, problemas familiares, descenso del rendimiento laboral o académico y trastornos de salud mental. Winum alienta a todos los usuarios a realizar una autoevaluación honesta de sus hábitos de juego y a utilizar las herramientas preventivas disponibles en la plataforma.

La política de juego responsable de Winum incluye controles internos de monitoreo de comportamiento, a fin de detectar patrones potencialmente problemáticos, como apuestas crecientes, sesiones prolongadas, intentos repetidos de depositar tras pérdidas significativas o uso de múltiples medios de pago. Ante la detección de tales señales, Winum puede contactar al usuario, sugerir o imponer límites, e incluso aplicar períodos de restricción o autoexclusión, priorizando la protección del jugador. La plataforma también ofrece canales de contacto con el equipo de soporte para que el usuario pueda solicitar asistencia en todo momento, ya sea para entender mejor las herramientas de control o para iniciar un proceso de autoexclusión.

El objetivo de estas medidas no es restringir injustificadamente la libertad del jugador, sino ofrecer un entorno seguro y responsable que minimice el riesgo de daño asociado al juego. Winum insiste en la necesidad de que el usuario no juegue bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias que alteren su juicio, y que no utilice el juego como escape principal a situaciones de estrés o dificultades personales. En caso de que el usuario perciba pérdida de control, incremento significativo del tiempo dedicado al juego, mentiras reiteradas sobre sus actividades de juego o uso de fondos destinados a otros fines, se recomienda encarecidamente detener el juego y buscar ayuda especializada de inmediato.

Herramientas y funciones de juego responsable

Winum pone a disposición de los usuarios una serie de herramientas y funciones destinadas a favorecer el autocontrol y la prevención del juego problemático. Estas herramientas pueden activarse tanto en la versión de escritorio como en el Winum mobile site y en la Winum mobile version, con el objetivo de brindar la misma protección en todos los dispositivos. A continuación se presenta una tabla resumen de las principales funciones de juego responsable:

El usuario puede solicitar la ampliación de medidas de protección o la aplicación de combinaciones de límites, a fin de ajustarlos a su situación personal. En cambio, la reducción de límites o la revocación de autoexclusión pueden estar sujetas a períodos de espera y evaluaciones adicionales para evitar decisiones impulsivas. Winum se reserva el derecho de negar o posponer solicitudes de reapertura si considera que ello podría ser perjudicial para el jugador.

Recursos de apoyo

Además de las herramientas internas, Winum recomienda que los jugadores que sientan que el juego está afectando negativamente su vida se contacten con organizaciones de ayuda especializadas. Existen entidades internacionales y regionales que ofrecen asesoramiento confidencial, líneas de ayuda y recursos de autoayuda para personas con problemas de juego y para sus familiares. Entre estas organizaciones se destacan, a modo enunciativo, GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, que brindan materiales, grupos de apoyo y asistencia remota. Si bien muchas de estas organizaciones operan en inglés u otros idiomas, sus recursos pueden ser de utilidad para jugadores de todo el mundo, incluidos quienes residen en Argentina.

Winum alienta al usuario a conversar con su entorno cercano (familiares, parejas, amigos de confianza) cuando detecte señales de alarma vinculadas al juego, tales como ocultamiento de actividades, deudas crecientes, cambios de humor asociados a ganancias o pérdidas, o descuido de responsabilidades. El reconocimiento temprano de un problema potencial y la búsqueda activa de ayuda son pasos fundamentales para mitigar el impacto del juego problemático. Winum, como parte de su política de juego responsable, está dispuesto a colaborar con el jugador en la implementación de medidas de protección, incluyendo autoexclusiones prolongadas y la cancelación de comunicaciones promocionales.

Actividades prohibidas

Con el fin de proteger la integridad de la plataforma, el equilibrio competitivo entre jugadores y el cumplimiento de la normativa, Winum establece una serie de actividades expresamente prohibidas. Entre ellas se incluyen, sin carácter limitativo: la creación de múltiples cuentas por una misma persona; el uso de identidades falsas o documentos adulterados; el uso de bots, scripts o cualquier herramienta automatizada para jugar; la colusión entre jugadores para manipular resultados; el abuso de bonos mediante patrones de apuesta no razonables; el lavado de dinero y el uso de fondos de origen ilícito; los contracargos injustificados; y la utilización de VPN, servidores proxy o cualquier método destinado a ocultar la ubicación real del jugador.

La detección de cualquiera de estas conductas puede provocar la suspensión inmediata de la cuenta, la retención provisional de los fondos mientras se investiga, la anulación de bonos y ganancias derivados de actividades ilícitas y, en casos graves, el cierre definitivo de la cuenta. Winum se reserva también el derecho de reportar las actividades sospechosas a las entidades bancarias, a los proveedores de pago y a las autoridades competentes, conforme las normas de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Cualquier intento de acceder no autorizado al sistema, de vulnerar medidas de seguridad o de explotar fallos técnicos será tratado como un incidente grave.

Está igualmente prohibido el acoso, la amenaza o el comportamiento abusivo hacia el personal de soporte de Winum o hacia otros jugadores en chats o canales de comunicación asociados. Winum puede restringir o cerrar el acceso a los chats a quienes incurran en lenguaje ofensivo, discriminatorio o violento. El usuario se compromete a mantener un trato respetuoso y a utilizar los canales de atención exclusivamente para cuestiones legítimas relacionadas con el servicio. La evaluación de la conducta del jugador y la determinación de sanciones internas corresponde a Winum, sin perjuicio de los caminos legales que las partes pudieran emprender.

Países y jurisdicciones restringidas

Winum opera bajo una licencia internacional que puede verse limitada por disposiciones legales y regulatorias en determinados países y jurisdicciones. En consecuencia, existen territorios desde los cuales el acceso a Winum está restringido o directamente prohibido. La siguiente tabla brinda ejemplos ilustrativos de jurisdicciones restringidas, sin constituir una lista exhaustiva, la cual puede modificarse en cualquier momento según cambios normativos o decisiones operativas de Winum.

El usuario es el único responsable de informarse sobre la legalidad del juego online en su jurisdicción de residencia y de abstenerse de utilizar el servicio de Winum cuando la legislación local así lo establezca. Winum puede utilizar sistemas de geolocalización, verificación de IP y otros mecanismos técnicos para impedir el acceso desde países restringidos, pero ello no exime al usuario de su deber de cumplimiento. La elusión de estas restricciones mediante VPN, proxies u otros medios se considera una violación grave de los términos y puede acarrear la cancelación de la cuenta y de los fondos asociados.

Privacidad y protección de datos

Winum, en calidad de responsable del tratamiento de datos (data controller), recopila y procesa información personal de los usuarios con el fin de prestar los servicios de juego, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia general en la plataforma. Entre los datos recolectados se incluyen nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, información de contacto, datos de transacciones, historial de juego, direcciones IP, información de dispositivos y cookies, entre otros. Estos datos se utilizan para fines de verificación de identidad, prevención de fraudes, cumplimiento de normas de KYC/AML, gestión de cuenta, atención al cliente, análisis estadístico y, en caso de consentimiento del usuario, comunicaciones comerciales.

Winum puede compartir datos personales con terceros de confianza, como proveedores de pago, prestadores de servicios de verificación de identidad, herramientas de monitoreo de fraude y servicios de analítica, así como con autoridades regulatorias o judiciales cuando sea requerido por ley. Estas transferencias pueden implicar movimientos de datos a países fuera de la jurisdicción de residencia del usuario, incluso a territorios que no cuentan con un nivel de protección de datos equivalente; en tales casos, Winum procurará establecer garantías contractuales y técnicas adecuadas.

Los datos personales se conservarán durante un plazo razonable, habitualmente de hasta 5 años después del cierre de la cuenta o de la última transacción relevante, salvo plazos más extensos exigidos por la normativa aplicable. Winum utiliza medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. No obstante, el usuario también debe tomar precauciones razonables para proteger sus credenciales de acceso y la seguridad de sus dispositivos.

Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar el comportamiento de navegación y personalizar contenidos. El usuario puede gestionar la configuración de cookies a través de su navegador, aunque el bloqueo total de ciertas categorías puede afectar la funcionalidad del sitio. Adicionalmente, el usuario tiene derecho, en los términos de la normativa vigente, a acceder a sus datos, solicitar su corrección, suprimirlos en ciertos casos, restringir u oponerse a su tratamiento, exigir la portabilidad, retirar el consentimiento para actividades basadas en éste y, en su caso, presentar reclamaciones ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

Suspensión y terminación de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente o de cerrar definitivamente la cuenta de un usuario cuando existan motivos razonables para sospechar de un incumplimiento de estos términos, de la normativa aplicable o de la integridad del sistema. La suspensión puede obedecer a investigaciones por posible fraude, uso de múltiples cuentas, sospechas de lavado de dinero, negativa a proporcionar documentación de KYC requerida, comportamientos abusivos o indicios de uso de VPN y técnicas de ocultamiento de ubicación. Durante el período de suspensión, el usuario puede ver limitada su capacidad para apostar, depositar, retirar o hacer uso de bonos, hasta tanto se resuelvan las averiguaciones.

En caso de cierre definitivo de cuenta, ya sea por decisión de Winum o a solicitud del propio usuario, se procederá al pago de fondos legítimos disponibles, descontando bonificaciones no liberadas o derivados de actividades ilícitas, conforme la normativa aplicable. La decisión de cerrar una cuenta por infracción grave puede acompañarse de la inclusión del usuario en listas internas de exclusión, de modo que no pueda registrarse nuevamente en el futuro. Winum procurará comunicar al usuario las razones principales del cierre, salvo que ello contravenga disposiciones legales o investigaciones en curso.

El usuario puede solicitar en cualquier momento el cierre voluntario de su cuenta o un período de autoexclusión, especialmente en el marco de las políticas de juego responsable. En tal caso, Winum podrá requerir confirmación expresa y, si corresponde, la liquidación de saldos. Una vez implementada la autoexclusión o el cierre definitivo por juego responsable, el usuario no podrá reabrir la cuenta antes del plazo mínimo establecido y se le podrá denegar la creación de una nueva cuenta.

La inactividad prolongada también puede conllevar la clausura de la cuenta, normalmente después de un período de 12 meses sin inicios de sesión. Winum puede aplicar procedimientos especiales para el manejo de saldos residuales en cuentas inactivas, que podrán incluir el cobro de comisiones de mantenimiento razonables o la transferencia de fondos a disposición de autoridades, si la ley así lo requiere. Estos procesos se regirán por la legislación aplicable y se informarán en las políticas internas correspondientes.

Limitación de responsabilidad

Winum ofrece sus servicios en la modalidad “tal como están” (as is), sin garantías adicionales explícitas o implícitas, más allá de las exigidas por la ley. Aunque se realizan esfuerzos razonables para asegurar un funcionamiento estable, continuo y libre de errores, pueden producirse interrupciones, fallos técnicos, errores de software, pérdidas de datos o problemas de conectividad fuera del control directo de Winum. El usuario acepta que el acceso al sitio, al Winum mobile site y a la Winum mobile version puede verse temporalmente limitado o suspendido por tareas de mantenimiento, actualizaciones o fallas de terceros proveedores (como empresas de telecomunicaciones o data centers).

En la medida máxima permitida por la ley, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, pérdida de datos, pérdida de ganancias, pérdida de reputación comercial u otros daños intangibles derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma. Asimismo, la responsabilidad total de Winum frente a cualquier reclamación derivada directa o indirectamente de los servicios, se limitará, en general, al monto del último depósito realizado por el usuario en los 30 días previos al incidente alegado, salvo disposiciones imperativas en contrario. Esta limitación no afecta derechos inalienables que el usuario pudiera tener según la legislación aplicable en su jurisdicción.

Winum no se hace responsable por decisiones de juego tomadas por el usuario, incluyendo el tamaño de las apuestas, la selección de juegos, el uso de estrategias o la participación en promociones. El jugador es consciente de que puede perder el total de los fondos apostados y asume dicha posibilidad como parte inherente de la actividad de juego. Tampoco será responsable Winum por errores cometidos por el usuario, como depósitos a cuentas incorrectas, apuestas realizadas por error, olvidos de credenciales o descuidos en la seguridad de sus dispositivos.

Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad de Winum por fraude, representación fraudulenta, muerte o daños personales causados por negligencia, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada según la ley aplicable. En todos los demás casos, las exclusiones y limitaciones aquí expuestas se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación.

Quejas y resolución de disputas

Winum dispone de un procedimiento interno de atención de quejas y resolución de disputas destinado a abordar de manera rápida, transparente y justa los reclamos presentados por los usuarios. En caso de desacuerdo sobre el resultado de un juego, la acreditación de un bono, el cálculo de pagos o cualquier otro aspecto del servicio, el usuario debe contactar primero con el equipo de soporte a través del correo electrónico oficial: [email protected]. Para que la queja sea considerada formal, el jugador debe incluir su nombre completo, nombre de usuario en Winum, una descripción detallada de los hechos, las fechas aproximadas y cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, mensajes, identificadores de transacción, etc.).

Winum acusará recibo de la queja en un plazo razonable (generalmente dentro de 1 día hábil) y procurará brindar una respuesta sustantiva en un plazo máximo de 30 días corridos, salvo casos especialmente complejos que requieran mayor tiempo de investigación. Las quejas relativas a resultados de juegos específicos o rondas concretas suelen tener un plazo límite de presentación, habitualmente de 14 días desde la fecha del suceso; las quejas relacionadas con la cuenta o con pagos pueden contar con un plazo de hasta 30 días. Transcurridos esos plazos, puede resultar difícil o imposible reconstruir completamente los hechos.

En el curso de la investigación, Winum podrá consultar los registros internos de juego, logs de servidor, comunicaciones con el usuario y reportes de proveedores de juego, a fin de emitir una resolución fundada. El usuario se compromete a colaborar de buena fe, brindando información veraz y completa. En caso de que la respuesta de Winum no satisfaga al jugador, este puede explorar mecanismos externos de resolución de disputas disponibles según su jurisdicción, tales como entidades reguladoras, plataformas de mediación o procedimientos alternativos de resolución de conflictos si existieran y resultaran aplicables.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la jurisdicción de constitución y licenciamiento de Winum, es decir, las normas pertinentes de la Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, sin perjuicio de la aplicación de normas de orden público de otros estados cuando así lo exijan sus disposiciones imperativas. Cualquier disputa contractual o extracontractual que surja en relación con el uso de los servicios de Winum, que no pueda resolverse amistosamente a través del procedimiento de quejas interno y, en su caso, de mecanismos alternativos de resolución, será sometida a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo que la legislación aplicable al consumidor disponga otro fuero ineludible.

El usuario reconoce que el uso de Winum desde Argentina puede estar sujeto a determinadas normas locales de protección al consumidor, juego responsable, protección de datos o prevención de lavado de activos, las cuales se respetarán en la medida en que resulten aplicables y no entren en conflicto con la legislación de la licencia. En caso de conflicto entre estos términos y disposiciones legales obligatorias, prevalecerán estas últimas, sin que ello afecte la validez del resto de cláusulas. La nulidad o invalidez de una cláusula específica no afectará la vigencia del conjunto del contrato, que seguirá siendo obligatorio en todo lo demás.

Disposiciones finales

Winum podrá modificar estos términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, mejoras en el servicio, ajustes operativos o nuevas funcionalidades, incluyendo variaciones en el Winum mobile site y en la Winum mobile version. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio o en la fecha posterior que se indique expresamente. El uso continuado de la cuenta tras la entrada en vigor de los nuevos términos implica la aceptación plena de las modificaciones. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios introducidos, deberá dejar de utilizar los servicios de Winum y podrá solicitar el cierre de su cuenta.

Estos términos, junto con la política de privacidad, las reglas de juego específico, las condiciones de bonos y cualquier otra política complementaria publicada en el sitio, constituyen el acuerdo completo entre Winum y el usuario respecto al objeto tratado y sustituyen cualquier entendimiento o acuerdo previo. Ninguna renuncia o relajación ocasional de la aplicación de una cláusula por parte de Winum se considerará como renuncia permanente o modificación de los derechos del operador. El usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum, mientras que Winum podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones a terceros en el marco de reorganizaciones societarias, fusiones, adquisiciones u otras operaciones corporativas permitidas por la ley.

Al aceptar estos términos y crear una cuenta en Winum, el usuario declara haber leído íntegramente este documento, comprender su contenido, aceptar las obligaciones que de él derivan y estar legalmente habilitado para vincularse contractualmente. Desde ese momento, el jugador se compromete a respetar estas disposiciones y a actuar de buena fe en su relación con Winum y con el resto de la comunidad de jugadores.